Politique de Retour et d'Échange

Veuillez lire attentivement cette politique avant d'initier une demande. Passer une commande auprès de Maisonchicor (ci-après dénommée « nous ») implique que vous acceptez les termes de la présente politique.

1. Délai Valable pour les Retours et Échanges

Vous disposez d'un délai de 40 jours à compter de la date de réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d'échange.

2. Conditions Éligibles pour un Retour ou un Échange

Nous acceptons les retours et échanges pour les motifs suivants :

1. Problème lié à l'aspect extérieur du produit (rayures, bosses, etc.).

2. Défaut de fabrication ou problème de fonctionnement (qualité).

3. Présence d'une odeur inhabituelle, ou différence de couleur substantielle par rapport à la description ou aux images sur le site.

4. Produit reçu ne correspondant pas à celui commandé (erreur d'expédition).

5. Retour sans raison spécifique, dans le respect des conditions ci-dessous (par exemple, le produit ne vous convient pas).

3. Procédure de Retour (Remboursement)

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service dédié par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison du retour, ainsi que des photos ou une vidéo claire illustrant le problème le cas échéant.

2. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via votre moyen de contact et vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser.

3. Vous devez ensuite expédier l'article à l'adresse de retour qui vous a été fournie et attendre que nous le réceptions. Pour votre commodité, une étiquette de retour pré-adressée est incluse dans chaque colis.

4. Dès réception du produit, nous procéderons à son inspection pour vérifier qu'il correspond aux informations fournies. Si l'inspection est concluante, nous lancerons immédiatement le processus de remboursement. Pour plus d'informations sur les remboursements, consultez notre Politique de Remboursement.

4. Procédure d'Échange

Pour initier un échange pour un article identique, veuillez suivre ces étapes :

1. Contactez notre service dédié par e-mail ou par téléphone pour soumettre votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, la raison de l'échange, ainsi que des photos ou une vidéo claire illustrant le problème le cas échéant.

2. Notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via votre moyen de contact et vous communiquerons l'adresse de retour à utiliser.

3. Vous devez ensuite expédier l'article à l'adresse de retour qui vous a été fournie et attendre que nous le réceptions.

4. Dès réception et après une inspection concluante du produit retourné, nous procéderons à l'expédition du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrés. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consultez nos Conditions de Livraison.

5. Procédure de Remboursement

• Mode de Remboursement​ : Le montant sera crédité sur le compte bancaire (Visa, MasterCard) utilisé lors du paiement initial.

• Délai de Crédit​ : En fonction des délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrés. Si vous ne constatez pas le crédit après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Règle Applicable aux Frais

• Les frais de retour seront à notre charge si le retour est motivé par : un problème d'aspect, un défaut de qualité, une odeur inhabituelle, une différence de couleur substantielle ou une erreur d'expédition de notre part (points 1 à 4 de l'article 2).

• Les frais de retour sont à votre charge pour les retours effectués sans raison spécifique (point 5 de l'article 2), y compris pour un simple changement d'avis.

7. Déclaration de Responsabilité

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, non lavés, avec toutes leurs étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine si possible, afin d'être éligibles à un retour ou un échange. Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d'appliquer des frais de restauration si l'article ne respecte pas ces conditions. L'utilisation abusive de cette politique peut entraîner la suspension de l'accès à nos services.

8. Nous Contacter

Pour toute question relative aux retours ou aux échanges :

Adresse : 1150 E Alosta Ave #15, Azusa, CA, 91702, United States

Téléphone : +1 (774) 225-4058

Adresse électronique : client@maisonchicor.com

Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique de retour et d'échange à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de votre achat.